01Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Si vous n’êtes pas satisfait d’un Service, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre premier paiement pour celui-ci. Vous n’avez pas à donner de motif. La présente politique fait partie de nos Conditions d’utilisation.
La garantie couvre les serveurs cloud, l’hébergement web et la messagerie professionnelle. L’intégralité du montant payé, y compris les taxes et les frais de paiement de cette commande, est restituée sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre prestataire de paiement.
02Au-delà de 14 jours
Passé les 14 premiers jours, vous pouvez toujours résilier à tout moment. Nous créditons la partie non utilisée de votre période de facturation en cours sur le solde de votre compte, et le montant est affiché avant que vous ne confirmiez la résiliation. Le crédit sur compte peut être utilisé pour n’importe lequel de nos Services.
03Ce qui n’est pas remboursable
- Les paiements effectués en cryptomonnaie, car ces transactions sont irréversibles
- La colocation, qui implique une installation physique et un espace réservé pour vous dans le centre de données
- Les interventions sur site (remote hands) déjà effectuées, les frais d’installation, les enregistrements de noms de domaine, les licences logicielles et les autres coûts de tiers
- Les Services suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions ou de notre Politique d’utilisation acceptable
- Les paiements faisant l’objet d’une rétrofacturation
04Comment demander un remboursement
Résiliez le Service dans l’espace client avec effet immédiat, ou ouvrez un ticket en indiquant le numéro de facture. La résiliation supprime immédiatement le Service et ses données ; copiez donc au préalable tout ce dont vous avez besoin.
05Langue faisant foi
La présente politique est rédigée en anglais, et la version anglaise est la seule version juridiquement contraignante. Les traductions dans d’autres langues, notamment le chinois simplifié, l’espagnol et le français, sont fournies uniquement à titre de commodité et ne sont pas juridiquement contraignantes. Si une traduction diffère de la version anglaise ou manque de clarté, la version anglaise prévaut.
06Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version publiée sur cette page est celle en vigueur. Lorsque nous apportons une modification substantielle, nous nous efforcerons de vous en informer par e-mail ou dans l’espace client avant son entrée en vigueur, et la poursuite de votre utilisation de nos services par la suite vaut acceptation de la version révisée.