01Garantía de devolución del dinero de 14 días
Si no está satisfecho con un Servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que lo pagó por primera vez. No necesita indicar un motivo. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.
La garantía cubre los servidores en la nube, el alojamiento web y el correo electrónico empresarial. El importe total que usted pagó, incluidos los impuestos y las comisiones de pago de ese pedido, se devuelve al método de pago que utilizó, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su proveedor de pagos.
02Después de 14 días
Después de los primeros 14 días, usted puede seguir cancelando en cualquier momento. Acreditamos la parte no utilizada de su período de facturación actual en el saldo de su cuenta, y el importe se muestra antes de que confirme la cancelación. El crédito en la cuenta puede utilizarse para cualquiera de nuestros Servicios.
03Qué no es reembolsable
- Los pagos realizados en criptomonedas, ya que esas transacciones no pueden revertirse
- La colocation, que implica una instalación física y un espacio reservado para usted en el centro de datos
- Los trabajos de manos remotas (remote hands) ya realizados, las tarifas de configuración, los registros de dominios, las licencias de software y otros costos de terceros
- Los Servicios suspendidos o terminados por infringir nuestros Términos o nuestra Política de uso aceptable
- Los pagos que sean objeto de un contracargo
04Cómo solicitar un reembolso
Cancele el Servicio en el área de clientes con efecto inmediato, o abra un ticket indicando el número de factura. La cancelación elimina el Servicio y sus datos de inmediato, por lo que debe copiar antes todo lo que necesite.
05Idioma aplicable
Esta política está redactada en inglés, y la versión en inglés es la única versión jurídicamente vinculante. Las traducciones a otros idiomas, incluidos el chino simplificado, el español y el francés, se proporcionan únicamente por conveniencia y no son jurídicamente vinculantes. Si una traducción difiere de la versión en inglés, o no es clara, prevalece la versión en inglés.
06Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión publicada en esta página es la vigente. Cuando realicemos un cambio sustancial, procuraremos informarle por correo electrónico o en el área de clientes antes de que entre en vigor, y el uso continuado de nuestros servicios después de ello significa que usted acepta la versión revisada.