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Cómo pueden las autoridades solicitarnos registros, qué proceso legal exigimos y qué información conservamos.
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Send requests in writing, on official letterhead, to legal@internetnice.com, with "Law enforcement request" in the subject. We do not accept legal process by telephone. Include:
No podemos realizar búsquedas indeterminadas. Las solicitudes que no identifiquen un Servicio y un intervalo de tiempo específicos no pueden tramitarse.
Atendemos los procesos válidos de los Estados Unidos y del país donde se encuentra el Servicio, que actualmente son los Estados Unidos, Tailandia o Singapur. Las autoridades de otros países deben utilizar una solicitud en virtud de un Tratado de Asistencia Jurídica Mutua u otro canal formal.
If there is an immediate risk of death or serious physical injury, send an emergency request to legal@internetnice.com explaining the situation. We may disclose limited information without formal process where the law allows it.
Al recibir una solicitud de conservación válida, conservaremos los registros que tengamos durante 90 días mientras se obtiene el proceso formal, y durante un período adicional de 90 días si así se solicita. Una solicitud de conservación por sí sola no da lugar a la divulgación.
Podemos conservar datos de cuenta y de facturación, registros de pago, tickets de soporte, registros de servicios y de asignación de IP, y registros de acceso, según se describe en nuestra Política de privacidad. No registramos el contenido del tráfico de los clientes. En los Servicios no administrados, no conservamos las contraseñas de los servidores ni las claves de cifrado de los clientes. No podemos aportar registros que nunca recopilamos o que ya no conservamos.
No estamos obligados a informar a los clientes sobre las solicitudes de su información y, por lo general, no lo hacemos. Cuando una orden judicial prohíbe la divulgación de una solicitud, la cumplimos.
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